Nơi làm việc: Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Trách nhiệm công việc:
1. Chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch dịch vụ hậu mãi tổng thể của Việt Nam, bao gồm đường dây nóng, bảo trì, trung tâm phụ tùng thay thế và kinh doanh đổi trả và thay thế thương mại điện tử, chịu trách nhiệm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tổng thể và sự hài lòng của khách hàng Việt Nam;
2. Thiết lập hệ thống dịch vụ sau bán hàng của Việt Nam, cải tiến và tối ưu hóa hệ thống quản lý và quy trình hàng ngày của các trung tâm dịch vụ Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng tại Việt Nam.
3. Chịu trách nhiệm quản lý, tuyển dụng và đánh giá hiệu suất hàng ngày của nhân sự địa phương tại Việt Nam để đảm bảo trung tâm dịch vụ hoạt động ổn định;
4. Thường xuyên ghé thăm các khách hàng cốt lõi, phân loại nhu cầu và đề xuất của khách hàng, đồng thời nâng cấp kịp thời lên trụ sở chính khi có vấn đề nan giải;
5. Báo cáo hàng tuần/tháng cho người phụ trách quốc gia và nhân viên trụ sở chính về mức độ dịch vụ địa phương và các vấn đề quan trọng ở Việt Nam, bao gồm tốc độ kết nối đường dây nóng, thời gian bảo trì, sự hài lòng của khách hàng, chi phí bảo trì một lần và các chỉ số khác;
Trình độ công việc:
1. Bằng cử nhân trở lên, kỹ năng giao tiếp tiếng Anh hoặc tiếng Trung tốt;
2. Có nhận thức về dịch vụ khách hàng và chất lượng, kỹ năng giao tiếp và phân tích vấn đề tốt;
3. Có hơn 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng (ưu tiên kinh nghiệm quản lý trung tâm cuộc gọi và trung tâm bảo trì).
Hình thức trả lương: Theo tháng
Loại công việc: Toàn thời gian
Giới tính: Không muốn tiết lộ
Tuổi tối thiểu: 26
Tuổi tối đa: 40
Nói với họ là bạn đã thấy nó vào ngày 9898555.com
Liên hệ: ☎ 0772322292