Nơi làm việc: Phường 14, Quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh
Hằng ngày nhận Data khách hàng (phân theo khu vực: HCM, HN, ĐN) đã mua hàng từ bộ phận Điều hành kỹ thuật
- Liên hệ khách để khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ: tư vấn bán hàng- lắp đặt theo tiêu chí đánh giá (tích cực/tiêu cực) trên Data
- Kiểm tra tình trạng tiếp nhận phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có), tình trạng kích hoạt bảo hành điện tử. Trường hợp khách chưa được hướng dẫn kích hoạt:
+ Đối với sản phẩm kích hoạt bằng tem yêu cầu và hướng dẫn khách kích hoạt dựa trên cú pháp trên tem bảo hành
+ Đối với sản phẩm kích hoạt bằng seri, lọc thông tin từ nhóm xuất hàng tương ứng với khu vực CS bằng cách nhập thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên khách, sdt…) để lấy hình ảnh kích hoạt cho khách
- Kiểm tra và xác nhận thông tin về quá trình thi công của nhân viên Kỹ thuật
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý thông tin bảo hành cho toàn hệ thống:
Theo dõi và tiếp nhận kịp thời các yêu cầu bảo hành từ khách hàng:
Thông tin từ 2 nguồn chính:
- Theo dõi group FB “Bảo Hành Hoàng Cương” và các group liên quan.
- Trực hotline Bộ phận CSKH- Bảo hành
yêu cầu
- Liên hệ với khách hàng để nắm bắt rõ tình trạng, yêu cầu của khách hàng.
- Liên hệ với Hãng để thông báo vấn đề, yêu cầu hỗ trợ.
- Theo dõi và đôn đốc quy trình hỗ trợ từ hãng, đảm bảo yêu cầu của khách được xử lý nhanh chóng và triệt để
- Cập nhật tình hình xử lý vấn đề kịp thời cho khách hàng.
- Chăm sóc Khách hàng sau bảo hành, ghi nhận ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hình thức trả lương: Theo tháng
Loại công việc: Toàn thời gian
Giới tính: Không muốn tiết lộ
Tuổi tối thiểu: 20
Tuổi tối đa: 26
Nói với họ là bạn đã thấy nó vào ngày 9898555.com
Liên hệ: ☎ 0946242201