Nơi làm việc: Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Tp Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Phân công, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team trên sàn TMĐT, Fanpage, Zalo, Website
Đào tạo, hỗ trợ, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho team
Xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT
Theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu
Tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT
Phối hợp với kho, kế toán xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình
Rà soát, tối ưu quy trình, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại
Báo cáo KPI tuần/ tháng
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý
Thời gian làm việc: 8h-17h, Thứ 2 đến Thứ 7
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kinh nghiệm lead team về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là lợi thế
Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng
kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp
Giao tiếp tốt, khéo léo khi xử lý tình huống, có trách nhiệm
QUYỀN LỢI
Lương + thưởng KPI: 10–15 triệu (theo năng lực)
Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm theo kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân
Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật
Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm
BHXH theo quy định
Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh
Chế độ phép theo quy định, tăng theo thâm niên
Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm
Các quyền lợi + phụ cấp khác theo thâm niên
Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ
Hình thức trả lương: Theo tháng
Loại công việc: Toàn thời gian
Giới tính: Nữ
Tuổi tối thiểu: 25
Tuổi tối đa:
Nói với họ là bạn đã thấy nó vào ngày 9898555.com
Liên hệ: ☎ 0769868120