Nơi làm việc: Phường 5, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua các kênh chat online như: website, sàn thương mại điện tử và tin nhắn mạng xã hội
- Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, tình trạng đơn hàng và các chính sách của công ty
- Hỗ trợ khách hàng trong các thao tác đặt hàng, đổi/trả, hoàn tiền và xử lý những vấn đề cơ bản phát sinh trong quá trình mua sắm
- Quản lý và xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc, đảm bảo phản hồi nhanh và đúng trọng tâm
- Tiếp nhận và phản hồi các đánh giá, nhận xét của khách hàng trên các nền tảng
- Chủ động nắm bắt nhu cầu, gợi ý giải pháp hoặc sản phẩm phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp và chuyển tiếp các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm đến các bộ phận liên quan (CS Lead, Vận hành, Kỹ thuật)
- Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng vào hệ thống theo dõi/ticket hằng ngày
- Thực hiện công việc đúng quy trình, tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và cam kết chất lượng
- Hỗ trợ tăng doanh số thông qua việc tư vấn thêm sản phẩm hoặc gợi ý mua kèm khi phù hợp
- Đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ bằng cách tổng hợp các vấn đề lặp lại, câu hỏi thường gặp và phản hồi từ khách hàng.
Thông tin cụ thể vị trí và apply trực tiếp tại ***
Hình thức trả lương: Theo tháng
Loại công việc: Toàn thời gian
Giới tính: Không muốn tiết lộ
Tuổi tối thiểu:
Tuổi tối đa:
Nói với họ là bạn đã thấy nó vào ngày 9898555.com
Liên hệ: ☎ 0327203645